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Política de Privacidad

 
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
En Domtex valoramos tu confianza y cuidamos tu información personal con transparencia y responsabilidad. A continuación te contamos qué datos recolectamos, cómo los usamos, cómo los protegemos y qué derechos tenés como usuario.
 
1. Responsable del tratamiento
La aplicación y plataforma Domtex es la responsable del tratamiento de los datos personales que proporcionás.
Podés contactarnos en cualquier momento a través del formulario de soporte disponible en la aplicación o en nuestro sitio web.
 
2. Datos que recolectamos
Cuando usás nuestra aplicación o nuestros servicios, podemos solicitarte:
Nombre y apellido
Correo electrónico
Número de teléfono
Número de DNI
Dirección (para pedidos de servicio)
Información de ubicación aproximada (para cálculos de distancia entre cliente y técnico)
Si solicitás ser técnico habilitado, además podemos pedir:
Foto del DNI u otro documento de identidad

3. Finalidad del uso de datos
Usamos tus datos únicamente para:
Identificación y contacto: reconocer tu perfil de usuario y comunicarnos con vos.
Gestión de servicios: permitirte cargar y atender pedidos de reparación.
Seguridad y verificación: comprobar la identidad de quienes solicitan ser técnicos, para proteger a todos los usuarios.
Cálculo de distancias: mostrar la distancia aproximada entre cliente y técnico (dato estimado, no exacto).
Atención al usuario: responder solicitudes de modificación, baja o supresión de datos.
Prevención de fraudes y disputas: conservar información mínima en caso de que surja una investigación o reclamo.

4. Tratamiento de datos sensibles (DNI y fotos)
La foto de tu DNI será vista únicamente por un administrador autorizado al momento de evaluar tu solicitud de técnico.
Solo en casos excepcionales, un super-administrador podrá consultarla nuevamente (por ejemplo, en una investigación).
Las imágenes del DNI se guardan durante un plazo máximo de seis (6) meses desde tu aprobación como técnico. Luego se eliminan de manera definitiva, salvo que haya una causa legal que obligue a conservarlas más tiempo.

5. Conservación de datos
Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o hasta que solicites la baja.
Podés modificar directamente tus datos desde tu perfil, salvo el número de DNI. Si querés cambiarlo o eliminarlo, podés pedirlo mediante el formulario visible en la aplicación.
Una vez eliminados, los datos se borran de nuestras bases, salvo lo necesario para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.

6. Uso de dirección y ubicación
Cuando cargás un pedido, tu dirección queda oculta para los técnicos hasta que uno acepte tu solicitud.
El sistema calcula una distancia aproximada entre vos y los técnicos usando el GPS, pero no muestra tu dirección exacta hasta que un técnico tome el pedido.
Una vez aceptado, el técnico verá tu nombre, teléfono y dirección para poder contactarte.
Si rechazás a ese técnico, ya no tendrá acceso a tus datos en la app (aunque puede quedar registro de la conversación si hubo contacto por WhatsApp).
 
7. Responsabilidad del Técnico y relación con el cliente
El Cliente entiende y acepta que cada servicio solicitado a través de la plataforma será prestado directamente por el técnico que acepte la solicitud. Domtex únicamente facilita la conexión entre clientes y técnicos, y no garantiza la calidad, resultado ni cumplimiento del servicio, ni asume responsabilidad por la prestación de los trabajos.
El Cliente es responsable de revisar las calificaciones y recomendaciones del técnico antes de aceptar un servicio, y puede comunicarse con él por teléfono o mensajería para aclarar cualquier detalle previo a la prestación del trabajo.
Para más información sobre buenas prácticas, seguridad y medidas de prevención al recibir un servicio, el Cliente puede visitar la sección de Consejos y Buenas Prácticas disponible en la app y en la página web.

8. Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan en Supabase, en servidores ubicados en São Paulo, Brasil. Supabase puede migrar la información a otros centros de datos de ser necesario.
Aplicamos medidas de seguridad para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos y eliminación segura de documentos sensibles.
Solo personal autorizado puede acceder a datos sensibles.

9. Compartición de datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
Podemos compartirlos únicamente en estas situaciones:
Con proveedores de servicios tecnológicos (ejemplo: hosting, almacenamiento), que están obligados a protegerlos.
Con autoridades judiciales o administrativas, si la ley lo requiere.
En investigaciones de fraude, incidentes de seguridad o disputas entre usuarios.

10. Derechos del usuario
Tenés derecho a:
Acceder a tus datos personales.
Solicitar su rectificación, actualización o supresión.
Revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste.
Pedir la baja de tu cuenta y la eliminación de tus datos.
Podés ejercer estos derechos desde tu perfil en la aplicación o a través del formulario de contacto habilitado.

11. Consentimiento
Al marcar la casilla “He leído y acepto la Política de Privacidad”, prestás tu consentimiento expreso para que tratemos tus datos de acuerdo con esta política.
Si solicitás ser técnico, deberás además aceptar el tratamiento de tus datos sensibles (foto del DNI) y firmar un contrato de independencia.

12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, regulatorios o de funcionamiento.
Si realizamos modificaciones importantes, te avisaremos por la aplicación o por correo electrónico.
La versión vigente estará siempre disponible en: domtex.app/politicas.

13. Autoridad de control
En caso de dudas o reclamos, además de contactarnos podés dirigirte a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales en Argentina.